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近期我司發(fā)現，市場(chǎng)中部分未授權渠道出售的產(chǎn)品存在被拆動(dòng)的情況，鑒于該類(lèi)產(chǎn)品來(lái)源不明，存在翻新機、殘次機等可能性，無(wú)法確保為全新正品，可能存在較大的產(chǎn)品安全風(fēng)險…
服務(wù)政策
購買(mǎi)方太產(chǎn)品可享受的權益
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三包法關(guān)于退換貨的規定？
1.產(chǎn)品售出之日起7日內發(fā)生了性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應當按消費者的要求免費進(jìn)行退貨、換貨或修理。
2.產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
3.在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
4.在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨；有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。
5.經(jīng)營(yíng)者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規定的要求。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結之日起計算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營(yíng)者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計入上述有效期限。
商品驗貨與簽收
  • 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開(kāi)箱驗貨；
  • 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門(mén)安裝時(shí)一起開(kāi)箱驗貨；
  • 在您需要時(shí)，自行開(kāi)箱驗貨；無(wú)論哪種驗貨方式，如果發(fā)現物流途損或質(zhì)量問(wèn)題，請及時(shí)聯(lián)系方太，我們會(huì )盡快為您解決，直至您滿(mǎn)意。
方太產(chǎn)品的保修時(shí)長(cháng)
產(chǎn)品線(xiàn) 保修期
整機 說(shuō)明
吸油煙機、灶具、燃氣熱水器、兩用爐、灶蒸烤烹飪機、灶消烹飪機、灶蒸烹飪機、下排集成灶、消毒柜、洗碗機（水槽式、嵌入式、獨立式）、微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹飪機、蒸微一體機 5年 消耗性附件不免費保修（如灶蒸烤量勺）
氣電烹飪灶 5年 消耗性附件不免費保修（量勺）
新風(fēng)空凈 5年 ①甲醛傳感器2年
②新風(fēng)空凈濾網(wǎng)屬耗材不保修
家用凈水機 5年 凈水機濾芯、UV殺菌燈管不保修
蒸烤烹飪機 ①嵌入式：5年
②臺式：3年
商用凈水機 1年 濾芯耗材（含濾芯耗材堵塞/到期等）需收費
臺式飲水機 1年
前置過(guò)濾器 1年 濾網(wǎng)組件等耗材不保修
大廚管家 3年
中央油煙機（室外機） 5年
家用冰箱 5年 自2024年12月16日后新購方太冰箱，一年內產(chǎn)品出現制冷性能故障①的，可換新機或免費維修。
注：①制冷性能故障定義：冰箱制冷功能喪失需要更換零部件（不包含外觀(guān)/塑料/玻璃等易損部件）或需拉走才能修復的故障。
如何查看產(chǎn)品的保修期？
  • 1、2024年7月1日后（含當天），自產(chǎn)品首次安裝完成之日為保修期起算點(diǎn)
  • 2、2024年7月1日前，自產(chǎn)品收貨日期（消費者收到產(chǎn)品之日）為保修期起算點(diǎn)

備注：說(shuō)明書(shū)各項規定若有與國家法律強制性規定相沖突之處，以法律規定為準

方太保修延長(cháng)套餐服務(wù)條款
產(chǎn)品哪些情況不能免費保修？
1、如產(chǎn)品出現非本公司授權拆動(dòng)導致的以下情形，本公司不提供安裝調試、退換貨、修理等服務(wù)：
  ①無(wú)“產(chǎn)品編號”；
  ②無(wú)法清晰識別“產(chǎn)品編號”；
  ③產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”不符；
  ④被拆動(dòng)導致的其他情形。：
2、下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”相符的情況下，實(shí)行收費修理：
  ①消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當浩成損壞的；
  ②非承擔三包維修者拆動(dòng)造成損壞的；
  ③無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
  ④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
  ⑤因不可抗力造成損壞的；
  ⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境，例如：電源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，均不在免費保修范圍之內，本公司也不承擔任何責任。
如何維修？
聯(lián)系方太客服
可撥打 7×24 小時(shí)的客服熱線(xiàn)或聯(lián)系在線(xiàn)客服，客服人員將為您預約服務(wù)人員上門(mén)維修
自助預約維修
當產(chǎn)品出現故障，您可以聯(lián)系方太專(zhuān)業(yè)人員為您提供高品質(zhì)的上門(mén)維修服務(wù)